クレーム公開│帯広・幕別の注文住宅なら【ほこだてホーム】北海技建工業

クレーム公開

安全・安心な住まい。
ほこだてホームの「正直な家づくり」

末永く安心してお住まいいただくためには、私たちは充実したアフターサービスが重要だと考えています。真剣にお客様と向き合い、安全・安心な住まいでありつづけるようサポートさせていただきます。お客様の立場になり、発生した問題を真摯に受け止め、今後同じような問題が起こらないよう努力してまいります。
建てて終わりではなく、建ててからが始まりです。お客様にご満足いただける住宅を心がけ、「いい家づくり」「幸せになるお手伝い」「お客様と幸せを分かちあえますよう」スタッフ一同邁進してまいります。

私たち、ほこだてホームがお客様と真剣に向き合い、対処して行く姿勢を常に持っているということを知って頂きたく、お客様からいただきました、不具合・相談事項をご紹介させていただきます。

case1 [2009.10]

2F子供部屋の床なり。

症 状 2F子供部屋の床なり。
原 因 根太と合板を止めていたビスの接合のずれたことによる、根太とビスのすれる音が原因でした。
対 策 ユニットバスの天井点検口より、子供部屋の床下に入り原因を探索。
2Fを歩いてもらい、根太横に出ていたビスを発見しました。
切断後木工用ボンドと木ビスで補強した結果、床なりはなくなりました。
お客様へ説明させていただき、その後スタッフ全員で反省会を行いました。

case2 [2005.04]

天井より雨漏り。

症 状 天井より雨漏り。
原 因 2Fの屋根からの落雪によりトタンに穴があいてしまいました。
対 策 板金工、大工と打ち合わせをし、穴のあいた部分の木材・トタンを取り替えました。

case3 [2010.02]

窓内側の結露。

症 状 窓内側の結露。
原 因 室内に大量の物干しと換気の不足でした。
対 策 当社、新築5年目の住宅(在来工法)
洗濯物はなるべく外に干すアドバイスと、室内干しをする時は24時間換気を弱から中程度にする事をお話させていただきました。結果、解消しました。

case4 [1995.08]

トップライトから雨漏り。

症 状 トップライトから雨漏り。
原 因 シリコンの不良でした。
対 策 協力業者様と打合せをし、充分なる施工をいたしました。

case5 [2008.05]

流し台の排水トラップからの漏水。(築10年後)

症 状 流し台の排水トラップからの漏水。(築10年後)
原 因 排水管の締め付けが不十分だったため、取り付け部分から漏水していました。
対 策 締め付けを行い、解消しました。